A Prefeitura de Fortaleza, por meio do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza), realizou o lançamento do Procon Digital, serviço que permitirá abertura de reclamação e agendamento para atendimento presencial nos núcleos do órgão.
Consumidores podem registrar reclamação de forma virtual em qualquer dia da semana, durante 24 horas por dia, acessando o Fortaleza Digital, plataforma de serviços da Prefeitura.
O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, explica que a plataforma pode ser acessada por computador e por aparelho celular. Para ele, o serviço representa uma comodidade para os consumidores. “Hoje em dia, qualquer pessoa tem acesso à internet, o que facilita o envio de denúncia ou reclamação. Com o Procon Digital, as demandas poderão ser enviadas praticamente de forma instantânea.”
Nos casos de denúncia anônima, o consumidor deve proceder pelo telefone 151 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h).
Procon Digital
Com o Procon Digital, o consumidor poderá agendar atendimento presencial ou virtual, registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir diretamente com as empresas pela própria plataforma.
O sistema também possibilita acesso ao histórico da reclamação, possibilitando maior transparência e controle em cada etapa do processo.
Documentação
Para abertura da reclamação, é necessário preencher o requerimento com informações sobre a situação a ser resolvida, além de anexar documento oficial de identificação com foto, CPF, comprovante de endereço de Fortaleza, documentos relacionados ao problema a ser solucionado, como por exemplo, nota fiscal, cupons da compra, faturas, extratos, recibos, contratos, carnês de pagamento, e-mails, prints de conversas, comprovantes de pagamento em geral.
Em casos de fraudes ou golpes, o consumidor deverá anexar Boletim de Ocorrência (B.O.)
