A Comissão Temporária para acompanhar a prestação de serviços ofertados pela Enel, Cagece e operadoras de internet na Capital colocou em pauta as reclamações de consumidores junto ao Procon e Decon direcionadas à Enel, além de problemas relacionados aos serviços da concessionária em obras privadas. O momento contou com a participação de representantes da Enel, que destacam a importância do diálogo com representantes da população para a melhoria do serviço.
Segundo o diretor institucional da Enel, Osvaldo Férrer, a empresa busca ouvir as demandas da população para que sejam realizadas melhorias nas atividades e o desenvolvimento de um melhor serviço. “A gente veio sentir da população o que ela está necessitando, o que podemos melhorar em nossos serviços. Então, é uma oportunidade de conhecer esses pontos e trabalhá-los na empresa”, disse o diretor.
Rizonaldo Paes, ouvidor da Enel, ressaltou que as reclamações são pontos de partida para atuar em ações preventivas e se não eliminar os problemas pelo menos minimizar os impactos. “Esses índices não nos deixam satisfeitos, mas temos outros que estamos melhorando, como por exemplo, no setor elétrico. Foi colocado aqui pontos sobre consumo elevado, corte indevido, duas contas e é preciso frisar que a Ouvidoria trabalha com fóruns semanais na busca de diminuir as reclamações”, evidenciou.
O presidente da Comissão, vereador Lúcio Bruno (PDT), destacou as principais queixas da população, dentre elas: a cobrança de multa por auto-religação; aumento do consumo; corte indevido; e faturas com o mesmo vencimento. “Nós sugerimos a criação dessa Comissão entendendo a importância do parlamento municipal no direito dos consumidores na cidade de Fortaleza. Criamos uma Comissão provisória que trata sobre os serviços prestados pelas concessões públicas, Cagece e Enel, também das prestadoras de serviço de internet, que são as recordistas em reclamações no Decon e Procon”, ressaltou.
Destacando os problemas envolvendo a Enel, Lúcio Bruno reforçou a importância do debate na Casa. “Essa é a segunda reunião que a Comissão faz. A Enel hoje é a pior prestadora de serviço que tem na cidade e com o maior índice de reclamação. A gente entende que é nosso dever e obrigação resguardar o direito do consumidor na cidade de Fortaleza. Caso não melhore, buscaremos os meios legais para que ela cumpra seu contrato de concessão com o povo de Fortaleza”, alertou o parlamentar.
ARCE
O vereador Gabriel Aguiar (Psol) destacou os dados registrados na Agência Reguladora do Estado do Ceará -ARCE, registrando mais de 20 mil reclamações entre os anos de 2020 e 2021. “A gente precisa compreender sobretudo como a empresa enxerga isso, como vai gerir e dar uma reposta pragmática já que essa demanda existe há alguns anos”, disse.
Representando o Decon, Hugo Xerez atentou para o número de reclamações e que a Enel não tem prestado um bom serviço. “Já tivemos várias reuniões com a Enel e infelizmente esse diálogo não tem chegado ao melhor serviço ao consumidor cearense. O número de reclamações é grande. Muitos consumidores nos procuram dizendo que a conta não chegou e lá na frente chegam duas contas e o consumidor quando não paga vem a Enel e corta e o consumidor ainda tem que pagar pela religação”.
